Ota yhteyttä

Yhteydenoton jakautuminen

Kun otat yhteyttä toimituksen lomakkeella, kerro selvästi, koskeeko asiasi sivuston sisältöä vai pelitiliäsi. Toimitus vastaa arvosteluihin, bonusehtoihin ja sivuston tietoihin liittyviin kysymyksiin sekä korjausehdotuksiin. Käyttäjätilin avaamiseen, tunnistautumiseen, talletuksiin, kotiutuksiin ja peliongelmiin liittyvät asiat kuuluvat Tuohin omalle asiakaspalvelulle, eikä toimitus pysty käsittelemään niitä puolestasi.

Miksi tiliasiat kuuluvat operaattorille

Toimitus ei näe tilitietojasi eikä pääse käsiksi pelihistoriaasi. Talletuksen viivästyminen, kotiutuksen hylkäys tai tunnistautumisen epäonnistuminen edellyttää sitä, että operaattori tarkistaa asian omista järjestelmistään. Yksityisyyden suoja ja tietoturva edellyttävät, että tällaiset pyynnöt ohjataan suoraan Tuohin asiakaspalveluun. Sieltä saat myös ajantasaisimman tiedon tilisi tilasta ja käsittelyn etenemisestä.

Korjaukset ja vanhentunut tieto

Jos huomaat sivustolla virheen tai tiedon, joka on muuttunut, toimitus ottaa korjausehdotuksen vastaan mielellään. Kerro viestissäsi, mikä tieto on vanhentunut ja mitä se on nyt. Toimitus tarkistaa asian ja päivittää sivuston sisällön asianmukaisella tavalla. Korjauspyynnön yhteydessä ei tarvitse toimittaa henkilötietoja tai tilitietoja.

Vastausaika ja viestin sisältö

Toimitus pyrkii vastaamaan viesteihin asianmukaisessa ajassa. Vastauksen nopeuteen vaikuttaa yhteydenottojen määrä ja asian monimutkaisuus. Sisällytä viestiisi selkeä kuvaus asiasta ja tarvittaessa linkki tai sivun nimi, jota väite koskee. Toimitus ei käsittele nimettömiä tai uhkaavia viestejä, eikä se vastaa viesteihin, joissa pyydetään toimimaan vastoin Tuohin käyttöehtoja tai voimassa olevia ikärajoja. Pelaamisen on pysyttävä hallittuna, ja ongelmatilanteissa suosittelemme kääntymään myös peliongelmiin erikoistuneen auttavan tahon puoleen.